LEGAL REFERENCE

dnoti শর্তাবলি – আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম

আমরা এই শর্তাবলিতে dnoti প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন সম্পন্ন করা এবং গেম লবিতে অংশগ্রহণের সব নিয়ম তুলে ধরেছি। এই পৃষ্ঠায় পেমেন্ট প্রসেসিং, অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, উইথড্রয়াল সীমা এবং...

অ্যাকাউন্ট দায়বদ্ধতালেনদেন শর্তগেম লবি নীতিউইথড্রয়াল প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন মেনে চলা
dnoti dnoti শর্তাবলি – আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম

আমরা কীভাবে শর্তাবলি প্রয়োগ করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

নীতি সহায়তা

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনি যদি এই শর্তাবলির কোনো অংশ বুঝতে না পারেন বা আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে এই নীতির আওতায় পরিচালিত হচ্ছে সে বিষয়ে স্পষ্টতা চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। আমরা লাইভ চ্যাটে বাংলা ভাষায় উত্তর দিই এবং প্রতিটি পলিসি সম্পর্কিত প্রশ্ন রেকর্ড রাখি যাতে পরবর্তী আপডেটে আরও স্পষ্ট ভাষা ব্যবহার করতে পারি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত আমরা লাইভ চ্যাটে বাংলা ভাষায় শর্তাবলি নিয়ে সব প্রশ্নের উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে চ্যাট আইকন ক্লিক করলেই সরাসরি একজন এজেন্টের সঙ্গে কথা বলতে পারবেন এবং নীতির বিস্তারিত ব্যাখ্যা পাবেন।

ইমেইল পলিসি ডেস্ক

আপনি [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠিয়ে শর্তাবলি সম্পর্কিত যেকোনো জটিল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত লিখিত উত্তর পাঠাই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রির সঙ্গে মিলিয়ে দেখে নির্দিষ্ট পরামর্শ দিই।

ফোন হটলাইন

আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা লেনদেন বিরোধ নিয়ে জরুরি প্রশ্ন থাকলে আমরা ঢাকায় একটি ফোন হটলাইন চালাই যেখানে বাংলা ভাষায় সরাসরি কথা বলে এই শর্তাবলির রেফারেন্স দিয়ে সমাধান পেতে পারেন। নাম্বার আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দেখানো আছে।

স্বচ্ছতা সূচক

কীভাবে আমরা এই শর্তাবলি তৈরি এবং আপডেট করি

আমরা প্রতি তিন মাসে এই শর্তাবলি পর্যালোচনা করি এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া, পেমেন্ট পার্টনার আপডেট এবং স্থানীয় নিয়মকানুনের পরিবর্তন মাথায় রেখে সংশোধন করি। প্রতিটি নীতি সংশোধন লাইভ করার আগে আমরা আইনি পরামর্শদাতা...

নিয়মিত পর্যালোচনা সূচি

আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে এই শর্তাবলির প্রতিটি ধারা পড়ি এবং ব্যবহারকারীদের সাপোর্ট টিকিট বিশ্লেষণ করে দেখি কোন অংশে সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন আসছে, তারপর সেসব জায়গা আরও সহজ ভাষায় পুনর্লিখন করি যাতে কনফিউশন কমে।

স্থানীয় আইনি যাচাই

আমরা বাংলাদেশের আইনি পরামর্শদাতাদের সঙ্গে কাজ করি যাতে নিশ্চিত হতে পারি যে এই শর্তাবলি স্থানীয় কনজিউমার প্রোটেকশন আইন এবং ডিজিটাল পেমেন্ট রেগুলেশনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ। প্রতিটি ক্লজ স্থানীয় প্রেক্ষাপট মাথায় রেখে লেখা এবং যাচাই করা।

পেমেন্ট পার্টনার সমন্বয়

bKash, Nagad এবং Rocket যখন তাদের নিজস্ব টার্মস আপডেট করে আমরা সেই পরিবর্তনগুলো এই শর্তাবলিতে প্রতিফলিত করি। আমরা মাসিক মিটিংয়ে পেমেন্ট প্রোভাইডারদের সঙ্গে লেনদেন সীমা এবং ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়ার নতুন ধাপ নিয়ে আলোচনা করি।

ব্যবহারকারী প্রতিক্রিয়া লুপ

আপনি যদি সাপোর্ট চ্যাটে শর্তাবলি নিয়ে কনফিউশন জানান তাহলে আমরা সেই কেস রেকর্ড করি এবং পরবর্তী আপডেটে সংশ্লিষ্ট ক্লজ আরও স্পষ্ট ভাষায় লিখি। সব ফিডব্যাক আমাদের পলিসি টিম পড়ে এবং মাসিক রিভিউ মিটিংয়ে আলোচনা করে।

সংস্করণ ইতিহাস লগ

আমরা প্রতিটি শর্তাবলি আপডেটের একটা পাবলিক লগ রাখি যেখানে কী পরিবর্তন হয়েছে এবং কেন হয়েছে তার সারসংক্ষেপ লেখা থাকে। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পুরনো ভার্সন এবং নতুন ভার্সনের পার্থক্য দেখে নিতে পারেন।

সক্রিয় নোটিফিকেশন

যখন আমরা শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনি তখন সব অ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্টে ইমেইল এবং এসএমএস পাঠাই এবং পরবর্তী লগইনে একটা পপআপে নতুন ক্লজের সারসংক্ষেপ দেখাই। আপনি পড়ে স্বীকার না করা পর্যন্ত লেনদেন করতে পারবেন না।

শর্তাবলি অন্যান্য পলিসি পেজের সঙ্গে কীভাবে যুক্ত

এই শর্তাবলি আমাদের প্রাইভেসি পলিসি, পেমেন্ট পলিসি এবং বোনাস টার্মসের সঙ্গে একসঙ্গে পড়া উচিত কারণ প্রতিটা পেজ এক-একটা দিক কভার করে। আমরা নিশ্চিত করি যে সব নীতি একই...

প্রাইভেসি পলিসি লিংক
এই শর্তাবলিতে যেসব অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন এবং ডেটা সংগ্রহের কথা উল্লেখ করা আছে সেগুলোর বিস্তারিত আমাদের প্রাইভেসি পলিসিতে পাবেন। উভয় পেজ একসঙ্গে পড়লে বুঝবেন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি এবং কখন শেয়ার করি।
পেমেন্ট পলিসি রেফারেন্স
লেনদেন সীমা এবং প্রসেসিং সময়ের শর্ত এই পেজে সংক্ষেপে লেখা থাকলেও বিস্তারিত নিয়ম আমাদের আলাদা পেমেন্ট পলিসি পেজে পাবেন। দুই পেজের ভাষা এবং সংখ্যা মিলিয়ে দেখে নিন যাতে কোনো অসামঞ্জস্য না থাকে।
বোনাস টার্মস সমন্বয়
এই শর্তাবলিতে আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে চালাতে হবে তা বলা আছে আর বোনাস টার্মসে প্রমো কোড এবং অফার কীভাবে ক্লেইম করবেন তার নিয়ম আছে। দুটো পেজ একসঙ্গে পড়লেই পুরো পিকচার পরিষ্কার হবে।
কুকি পলিসি যোগসূত্র
আমরা যেভাবে আপনার লগইন সেশন ট্র্যাক করি এবং ডিভাইস রিকগনাইজ করি সেটা এই শর্তাবলিতে উল্লেখ আছে কিন্তু টেকনিক্যাল ডিটেইল কুকি পলিসিতে পাবেন। দুটো একসঙ্গে পড়লে বুঝবেন কী ডেটা কোথায় স্টোর হচ্ছে।
সাসপেনশন রুল ক্রস-চেক
যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হয় তাহলে এই শর্তাবলিতে কারণ এবং আপিল প্রসেস লেখা আছে আর প্রাইভেসি পলিসিতে তখন আপনার ডেটা কী হবে সেটা বলা আছে। দুটোই দেখে নিলে পুরো প্রসেসটা পরিষ্কার হবে।
আপডেট নোটিফিকেশন একরূপতা
আমরা সব পলিসি আপডেট একই সময়ে করি এবং একই ইমেইল বা এসএমএসে সব পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ জানাই। এভাবে আপনি একবারেই জানতে পারবেন শর্তাবলি, প্রাইভেসি এবং পেমেন্ট নীতির কোন অংশ নতুন হয়েছে।
ভাষা ও টোন ম্যাচিং
আমরা সব পলিসি পেজে একই রকম সহজ বাংলা এবং একই শব্দভান্ডার ব্যবহার করি যাতে এক পেজ থেকে আরেক পেজে গেলে ভাষার পরিবর্তন লক্ষ্য না করেন এবং সব নীতি একই ব্র্যান্ডের মনে হয়।

dnoti প্ল্যাটফর্মের মূল উপাদান যা শর্তাবলিতে প্রভাব ফেলে

আমরা যেসব ফিচার এবং সেবা দিই সেগুলোর প্রতিটার জন্য আলাদা শর্ত প্রযোজ্য এবং এই পেজের বিভিন্ন সেকশনে সেগুলো উল্লেখ করা আছে। আপনি কোন ফিচার ব্যবহার করছেন...

অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন ফ্লো

আপনি যখন dnoti তে নতুন অ্যাকাউন্ট খুলবেন তখন আমরা আপনার ফোন নম্বর এবং ইমেইল ভেরিফাই করি এবং এই ভেরিফিকেশন শেষ না হলে লেনদেন করতে পারবেন না। রেজিস্ট্রেশনের সময় আপনি যে তথ্য দিচ্ছেন তা সঠিক এবং আপডেট রাখার দায়িত্ব আপনার।

গেম লবি অ্যাক্সেস রুলস

লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট রুম এবং স্পোর্টস বেটিং মার্কেট আপনি তখনই দেখতে পাবেন যখন আপনার অ্যাকাউন্ট ফুলি ভেরিফাইড হবে এবং প্রথম ডিপোজিট সম্পূর্ণ হবে। প্রতিটা গেম ক্যাটাগরিতে আলাদা বেটিং সীমা এবং সেশন টাইমআউট প্রযোজ্য।

লাইভ চ্যাট রেসপন্স সময়

আমরা বাংলা ভাষায় দিনে ১৪ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট চালাই এবং এই সময়ের মধ্যে শর্তাবলি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর তাৎক্ষণিক দিই। যদি আপনার টিকিট জটিল হয় তাহলে আমরা আলাদা পলিসি টিমে এস্কালেট করি এবং ২৪ ঘণ্টায় ইমেইল রিপ্লাই পাঠাই।

মাল্টি-ডিভাইস সিঙ্ক

আপনি মোবাইল, ট্যাবলেট এবং ডেস্কটপ থেকে একই অ্যাকাউন্ট লগইন করতে পারবেন এবং আপনার লেনদেন হিস্ট্রি এবং গেম সেশন সব ডিভাইসে সিঙ্ক হবে। একাধিক ডিভাইসে একসঙ্গে লগইন করলে আমরা সবচেয়ে সাম্প্রতিক সেশনকে প্রাধান্য দিই এবং পুরনো সেশন লগ আউট করে দিই।

পলিসি নোটিফিকেশন চ্যানেল

যখন আমরা এই শর্তাবলি আপডেট করি তখন আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল এবং ফোন নম্বরে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং পরবর্তী লগইনে ড্যাশবোর্ডে একটা ব্যানার দেখাই। আপনি নতুন টার্মস পড়ে মেনে না নিলে নতুন লেনদেন শুরু করতে পারবেন না।

অ্যাকাউন্ট ক্লোজার প্রসেস

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চান তাহলে সাপোর্ট টিমে অনুরোধ পাঠাতে হবে এবং আমরা সব পেন্ডিং উইথড্রয়াল প্রসেস করে তারপর অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট করব। ক্লোজারের পর আপনার ডেটা কীভাবে স্টোর থাকবে সেটা প্রাইভেসি পলিসিতে বলা আছে।

শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমরা প্রায়ই পাই

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে যতদিন সেটা অ্যাক্টিভ থাকবে ততদিন এই শর্তাবলি কার্যকর থাকবে। আমরা যখন নীতি আপডেট করি তখন আপনাকে জানাবো এবং নতুন টার্মস মেনে নেওয়ার অপশন দেব। আপনি যদি নতুন টার্মস না মানেন তাহলে অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করার সুযোগ থাকবে তবে ততদিন পর্যন্ত বিদ্যমান টার্মসই প্রযোজ্য হবে।

হ্যাঁ পারবেন তবে আমরা সব উইথড্রয়ালের আগে ভেরিফিকেশন করি এবং আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত সব পেমেন্ট মেথড আপনার নামে রেজিস্টার্ড কিনা চেক করি। যদি ভিন্ন নামে পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার চেষ্টা করেন তাহলে উইথড্রয়াল আটকে যাবে এবং আমরা আপনাকে ডকুমেন্ট সাবমিট করতে বলব। এটি এই শর্তাবলির অ্যান্টি-ফ্রড ক্লজের অংশ এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানেই প্রযোজ্য।

যদি টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে কোনো বেট ক্যান্সেল হয় তাহলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্টেক রিফান্ড করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে সেটা দেখাবে। তবে আপনি যদি নিজে গেম চলাকালীন সেশন বন্ধ করে দেন তাহলে সেটা প্লেয়ার-সাইড ইস্যু বলে গণ্য হবে এবং রিফান্ড হবে না। এই শর্তাবলির লাইভ গেম সেকশনে বিস্তারিত লেখা আছে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানেই প্রযোজ্য।

আমরা যদি শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করি তাহলে সব পেন্ডিং লেনদেন হোল্ডে চলে যাবে এবং আমরা ইনভেস্টিগেশন শেষ করব। যদি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি নীতি মেনে চলে বলে প্রমাণিত হয় তাহলে উইথড্রয়াল রিলিজ করব নয়তো ফান্ড ফরফিট হবে। এই প্রসেস সাধারণত ৭২ ঘণ্টায় শেষ হয় এবং আমরা ইমেইলে প্রতিটা স্টেপ জানাই।

আমরা প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য শুধু একটা অ্যাকাউন্ট অনুমোদন করি এবং ফোন নম্বর ও ইমেইল ক্রস-চেক করে ডুপ্লিকেট সনাক্ত করি। যদি দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট পাওয়া যায় তাহলে আমরা সেটা বন্ধ করে দেব এবং মূল অ্যাকাউন্টে সব ব্যালেন্স মার্জ করব। তবে যদি উভয় অ্যাকাউন্ট বোনাস ক্লেইম করে থাকে তাহলে বোনাস টার্মস অনুযায়ী সেকেন্ডারি অ্যাকাউন্টের বোনাস ফান্ড ফরফিট হবে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই নীতি মানা হবে।

হ্যাঁ, আমাদের অ্যাপে মেনুর নীচে একটা পলিসি সেকশন আছে যেখানে শর্তাবলি, প্রাইভেসি পলিসি এবং পেমেন্ট রুলস সব পাবেন। আমরা একই টেক্সট ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে রাখি এবং আপডেট একসঙ্গে করি। মোবাইলে সার্চ অপশন আছে যাতে নির্দিষ্ট ক্লজ খুঁজে নিতে পারেন এবং প্রতিটা সেকশনের কপি বাটন দিয়ে টেক্সট সেভ করতে পারেন।

যদি আমরা শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনি এবং আপনি নতুন টার্মস মানতে না চান তাহলে আপনি ১৪ দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করতে পারবেন এবং সব পেন্ডিং ব্যালেন্স উইথড্র করতে পারবেন। এই পিরিয়ডের মধ্যে যদি আপনি লেনদেন চালিয়ে যান তাহলে ধরে নেব যে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন এবং পরবর্তীতে আপত্তি তোলার সুযোগ থাকবে না।